BigCartel 2025: Lý tưởng cho nghệ sĩ, shop handmade Việt Nam – Giới hạn ở đâu?

Hải “người anh lớn chia sẻ”

Chào các bạn,

Mình ngồi đây, nhìn ra cửa sổ văn phòng ở quận 7, thấy dòng xe cộ tấp nập, nghĩ về những ngày đầu mình mới vào nghề, cái thời mà eCommerce còn là khái niệm khá mới mẻ với đa số doanh nghiệp Việt Nam. Lúc đó, ai cũng loay hoay tìm một nền tảng phù hợp, một công cụ để bán hàng online hiệu quả. Giờ thì có muôn vàn lựa chọn, từ những ông lớn quốc tế đến các giải pháp nội địa, mỗi cái lại có cái hay cái dở riêng.

Chủ đề hôm nay mình muốn chia sẻ là BigCartel. Mình biết có khá nhiều anh em làm đồ handmade, các bạn nghệ sĩ, những người yêu thích sự độc đáo, đang cân nhắc nền tảng này cho cửa hàng online của mình. Mình từng hỗ trợ một vài bạn ở khu vực Biên Hòa, các bạn ấy làm đồ gốm thủ công rất đẹp, muốn mở rộng kênh bán hàng. Ban đầu, BigCartel có vẻ là một lựa chọn hấp dẫn với giao diện đơn giản, chi phí ban đầu có vẻ “mềm”. Nhưng các bạn ơi, kinh nghiệm xương máu của mình là đừng bao giờ chỉ nhìn vào cái giá trước mắt. Hãy nhìn xa hơn, nhìn vào bức tranh toàn cảnh, nhìn vào cái cách nó có thể đồng hành cùng sự phát triển của bạn trong 3-5 năm tới.

Hồi mình mới khởi nghiệp năm 2014, cũng có một lần mình “say nắng” một nền tảng khác, vì nó có vẻ rẻ và dễ dùng. Kết quả là gì? Mình tốn thêm cả đống thời gian và tiền bạc để chuyển đổi sau chưa đầy 1 năm vì nó không đáp ứng được nhu cầu mở rộng. Bài học đó khắc sâu vào đầu mình đến giờ. Nên hôm nay, mình muốn chia sẻ với các bạn một cách thẳng thắn về BigCartel, đặc biệt là cho thị trường Việt Nam năm 2025, xem nó có thực sự là “người bạn đồng hành” lý tưởng, hay chỉ là một giải pháp tạm thời.

BigCartel 2025: Có gì hấp dẫn cho nghệ sĩ và shop handmade ở Việt Nam?

Đầu tiên, phải công nhận là BigCartel có những điểm mạnh rất phù hợp với đối tượng mục tiêu của nó.

• Đơn giản và Tập trung: Giao diện của BigCartel rất trực quan, không rườm rà. Điều này cực kỳ quan trọng với những người làm sáng tạo, những người muốn dành nhiều thời gian cho sản phẩm của mình hơn là vật lộn với công nghệ. Bạn có thể dễ dàng tải ảnh sản phẩm, viết mô tả, thiết lập các tùy chọn (màu sắc, kích thước) mà không cần kiến thức kỹ thuật quá sâu.
• Chi phí ban đầu thấp: BigCartel có gói miễn phí cho phép bạn bán tới 5 sản phẩm. Các gói trả phí cũng có mức giá khá cạnh tranh so với nhiều nền tảng eCommerce khác trên thế giới. Ví dụ, gói “Gold” với 500 sản phẩm có giá 29 USD/tháng (khoảng 725.000 VNĐ). So với việc xây dựng một website phức tạp từ đầu, đây có vẻ là một khởi đầu “dễ thở”.
• Thiết kế đẹp, chuyên nghiệp: BigCartel cung cấp các mẫu giao diện (theme) sẵn có, đa phần theo hướng tối giản, tinh tế, rất phù hợp để tôn lên vẻ đẹp của các sản phẩm handmade, đồ nghệ thuật. Bạn có thể tùy chỉnh nhẹ về màu sắc, font chữ để phù hợp với thương hiệu cá nhân.
• Phù hợp cho thị trường ngách: Nếu bạn chỉ bán một vài loại sản phẩm độc đáo, không có nhu cầu về các tính năng phức tạp như quản lý kho hàng theo lô lớn, tích hợp sâu với các hệ thống vận chuyển đa dạng của Việt Nam, hay các chiến dịch marketing tự động hóa cao cấp, thì BigCartel có thể đáp ứng được nhu cầu cơ bản.

Mình nhớ có một khách hàng của mình ở Đà Nẵng, bạn ấy làm tranh vẽ tay. Ban đầu, bạn ấy dùng BigCartel vì thấy nó đẹp và dễ dùng. Việc đăng ảnh tranh, viết vài dòng tâm sự về nguồn cảm hứng cho từng bức tranh rất nhanh chóng. Khách hàng quốc tế của bạn ấy cũng phản hồi tốt về trải nghiệm mua sắm.

Vậy, giới hạn của BigCartel ở đâu cho thị trường Việt Nam năm 2025?

Đây là lúc mình cần “phanh” các bạn lại một chút. Những điểm mạnh trên rất tốt cho giai đoạn đầu, nhưng khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu lớn mạnh, hoặc khi bạn muốn khai thác sâu hơn thị trường nội địa, bạn sẽ thấy những giới hạn rõ rệt.

1. Khả năng tùy chỉnh và mở rộng hạn chế:

• Giao diện: Dù có các theme đẹp, nhưng khả năng tùy chỉnh sâu về bố cục, chức năng của BigCartel là rất hạn chế. Bạn không thể thêm các widget tùy chỉnh, không thể thay đổi luồng thanh toán theo ý muốn, hay tích hợp các công cụ phân tích nâng cao một cách dễ dàng.
• Tính năng: BigCartel được thiết kế cho các shop nhỏ, tập trung vào việc bán sản phẩm. Nó thiếu các tính năng quản lý doanh nghiệp toàn diện mà các shop ở Việt Nam, đặc biệt là khi muốn phát triển, sẽ cần đến. Ví dụ, quản lý đơn hàng theo nhiều trạng thái phức tạp, quản lý khách hàng (CRM) tích hợp, hay các chương trình khuyến mãi đa dạng.
• Tích hợp: Đây là điểm yếu lớn nhất. BigCartel không có kho ứng dụng (app store) phong phú như Shopify hay WooCommerce. Việc tích hợp với các dịch vụ vận chuyển nội địa (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, AhaMove…), các cổng thanh toán phổ biến ở Việt Nam (MoMo, ZaloPay, VNPay…), hay các công cụ marketing tự động hóa khác là cực kỳ khó khăn, hoặc gần như không thể nếu không có đội ngũ kỹ thuật riêng để viết API tùy chỉnh (mà chi phí này thì không hề rẻ).

2. Chi phí ẩn và chi phí gia tăng theo quy mô:

• Phí giao dịch: BigCartel không thu phí giao dịch trực tiếp trên các gói trả phí, nhưng bạn vẫn phải chịu phí của cổng thanh toán mà bạn tích hợp. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là khi bạn cần thêm sản phẩm, bạn buộc phải nâng cấp lên gói cao hơn. Gói “Gold” cho phép 500 sản phẩm, nếu bạn có 600 sản phẩm, bạn phải lên gói cao hơn nữa, và mức phí tăng lên đáng kể.
• Chi phí tùy chỉnh: Nếu bạn muốn tùy chỉnh sâu hơn về giao diện hoặc thêm chức năng, bạn sẽ phải thuê lập trình viên. BigCartel không cho phép truy cập vào mã nguồn. Chi phí thuê ngoài để làm những việc này có thể nhanh chóng vượt xa chi phí ban đầu bạn tiết kiệm được. Mình từng gặp trường hợp một shop handmade ở Bình Dương, họ muốn thêm tính năng đặt hàng theo bộ sản phẩm với giá ưu đãi. Đội ngũ BigCartel support nói là không hỗ trợ, và họ phải tìm đến một đơn vị thứ ba để tùy chỉnh giao diện, tốn kém 1.500 USD (khoảng 37 triệu VNĐ) chỉ cho việc tùy chỉnh nhỏ đó, mà hiệu quả cũng không cao.
• Phí gia hạn và phí ẩn khác: Các nền tảng SaaS (Software as a Service) như BigCartel thường có phí thuê hàng tháng/năm. Quan trọng là phải xem xét kỹ điều khoản gia hạn. Một số nền tảng có thể tự động gia hạn và khó hoàn tiền. Ngoài ra, các tính năng nâng cao, nếu có, thường đi kèm với phụ phí.

3. Hạn chế về SEO và Marketing:

• Tối ưu SEO: BigCartel cho phép bạn chỉnh sửa meta title, meta description, URL. Tuy nhiên, khả năng tùy chỉnh sâu về cấu trúc website, tốc độ tải trang, hay các yếu tố SEO nâng cao khác là không có. Điều này sẽ cản trở khả năng cạnh tranh trên các công cụ tìm kiếm như Google, đặc biệt là với các từ khóa có tính cạnh tranh cao.
• Công cụ Marketing: BigCartel không tích hợp sẵn các công cụ email marketing mạnh mẽ, không có các tính năng tạo mã giảm giá phức tạp, không hỗ trợ các chiến dịch remarketing tự động sâu. Bạn sẽ phải phụ thuộc hoàn toàn vào các công cụ bên ngoài và việc tích hợp chúng là bài toán khó.

4. Giới hạn về dữ liệu và quyền sở hữu:

• Khóa dữ liệu (Data Lock-in): Đây là một rủi ro rất lớn mà nhiều người bỏ qua. Khi bạn xây dựng cửa hàng trên một nền tảng SaaS như BigCartel, dữ liệu khách hàng, lịch sử đơn hàng, thông tin sản phẩm của bạn nằm trên hệ thống của họ. Nếu một ngày bạn muốn chuyển sang nền tảng khác, việc trích xuất toàn bộ dữ liệu một cách sạch sẽ và đầy đủ là cực kỳ khó khăn, đôi khi là không thể. Bạn có thể bị mất đi một lượng lớn thông tin quý giá.
• Quyền sở hữu: Về bản chất, bạn đang thuê một không gian để kinh doanh. Quyền kiểm soát hoàn toàn hệ thống, dữ liệu, và khả năng tùy chỉnh sâu là không có.

5. Hỗ trợ kỹ thuật và tốc độ phản hồi:

• Hỗ trợ quốc tế: BigCartel là một nền tảng quốc tế. Khi bạn gặp vấn đề cần hỗ trợ nhanh, đặc biệt là vào giờ hành chính ở Việt Nam, bạn có thể phải chờ đợi phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ ở múi giờ khác. Điều này có thể gây chậm trễ trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và doanh thu.
• Hiểu biết về thị trường Việt Nam: Đội ngũ hỗ trợ của BigCartel có thể không có đủ kiến thức và kinh nghiệm về đặc thù thị trường eCommerce Việt Nam, các quy định pháp lý, hay các hành vi tiêu dùng của người Việt.

Bảng so sánh nhanh: BigCartel vs. Các lựa chọn khác cho thị trường Việt Nam 2025

Để các bạn dễ hình dung hơn, mình có làm một bảng so sánh nhỏ, tập trung vào những yếu tố quan trọng khi phát triển lâu dài.

Lưu ý: Các con số trên là ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng, nhà cung cấp hosting, và các ứng dụng bổ sung.

Trường hợp thực tế: Anh bạn làm đồ da ở KCN Tân Tạo

Mình có một anh bạn làm đồ da thủ công ở khu công nghiệp Tân Tạo, TP.HCM. Anh ấy rất tâm huyết với sản phẩm, làm ra những chiếc ví, túi da cực kỳ tinh xảo. Ban đầu, anh ấy cũng chọn BigCartel vì thấy nó “sạch sẽ”, phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

Sau khoảng 1 năm, khi đơn hàng bắt đầu tăng lên, anh ấy gặp vấn đề.

• Quản lý đơn hàng: Cứ mỗi lần có đơn mới, anh ấy phải vào BigCartel, xem thông tin, ghi ra sổ tay, rồi tự đi gửi hàng. Việc này rất mất thời gian và dễ nhầm lẫn. Anh ấy muốn tích hợp với các đơn vị vận chuyển nội địa để lấy mã vận đơn tự động, nhưng BigCartel không hỗ trợ.
• Tùy chỉnh khuyến mãi: Anh ấy muốn chạy chương trình “Mua ví tặng kèm móc khóa” vào dịp lễ. BigCartel chỉ cho phép giảm giá theo phần trăm hoặc số tiền cố định, không hỗ trợ tặng kèm sản phẩm.
• Phân tích khách hàng: Anh ấy muốn biết khách nào mua nhiều nhất, khách nào hay mua lại để có chương trình chăm sóc riêng, nhưng BigCartel chỉ cung cấp thông tin cơ bản.

Cuối cùng, sau gần 18 tháng sử dụng, anh ấy quyết định chuyển sang một nền tảng khác có khả năng tùy chỉnh cao hơn và tích hợp tốt hơn với hệ sinh thái eCommerce Việt Nam. Chi phí cho việc chuyển đổi, thiết kế lại website, và học cách sử dụng hệ thống mới tốn của anh ấy thêm khoảng 3 tháng và hơn 50 triệu VNĐ. Đó là một bài học đắt giá.

Xu hướng eCommerce + AI 2025-2027: BigCartel sẽ đi về đâu?

Thị trường eCommerce đang thay đổi chóng mặt. Năm 2025 và những năm tiếp theo, AI sẽ không còn là khái niệm xa vời.

• AI trong cá nhân hóa: Khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm mua sắm 1:1. AI sẽ giúp phân tích hành vi, sở thích của từng khách hàng để hiển thị sản phẩm, ưu đãi phù hợp nhất. BigCartel với khả năng tùy chỉnh hạn chế sẽ rất khó để triển khai các giải pháp AI cá nhân hóa sâu như vậy.
• AI tạo nội dung (GenAI): Việc tạo mô tả sản phẩm hấp dẫn, bài viết blog, hay nội dung quảng cáo sẽ được hỗ trợ bởi AI. Các nền tảng mạnh mẽ sẽ tích hợp GenAI để giúp người bán tiết kiệm thời gian và công sức.
• AI tối ưu giá và tồn kho: AI có thể dự báo nhu cầu, tối ưu giá bán theo thời gian thực (dynamic pricing), và quản lý tồn kho chính xác đến 96%. Điều này đòi hỏi một hệ thống backend đủ mạnh mẽ để xử lý dữ liệu lớn, điều mà BigCartel khó lòng đáp ứng.
• Voice Commerce & Live Commerce: Xu hướng mua sắm bằng giọng nói và livestream bán hàng ngày càng phổ biến. Các nền tảng cần có khả năng tích hợp sâu với các công cụ này, có thể cả AI moderator để hỗ trợ trong các buổi livestream.

Nhìn vào những xu hướng này, BigCartel có vẻ đang đi ngược lại dòng chảy. Nó vẫn là một lựa chọn tốt cho một nhóm rất nhỏ các nghệ sĩ hoặc shop handmade có quy mô cực nhỏ, chỉ bán online trên phạm vi quốc tế, không có nhu cầu mở rộng hay tích hợp sâu.

Lời khuyên từ góc nhìn người làm lâu năm

Nếu bạn là nghệ sĩ, thợ thủ công, hoặc chủ một shop handmade nhỏ và chỉ mới bắt đầu, BigCartel có thể là một điểm khởi đầu “dễ chịu”. Nó giúp bạn nhanh chóng có một cửa hàng online đẹp mắt mà không tốn quá nhiều công sức ban đầu.

Tuy nhiên, hãy luôn giữ trong đầu bài toán mở rộng và phát triển lâu dài. Đừng để cái “dễ chịu” ban đầu cản trở bạn trong tương lai.

• Nếu bạn có kế hoạch phát triển mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam: Hãy cân nhắc các nền tảng cho phép tùy chỉnh cao, tích hợp sâu với các dịch vụ nội địa. Shopify (với các plugin Việt hóa) hoặc WooCommerce (nếu bạn có đội ngũ kỹ thuật hoặc sẵn sàng đầu tư vào phát triển) là những lựa chọn đáng cân nhắc hơn nhiều.
• Đừng ngại đầu tư ban đầu: Chi phí ban đầu cho một nền tảng mạnh mẽ hơn, hoặc thuê đơn vị triển khai uy tín, có thể cao hơn BigCartel. Nhưng hãy xem đó là khoản đầu tư cho sự phát triển bền vững, thay vì một khoản chi phí. Chi phí để sửa sai sau này, như trường hợp anh bạn làm đồ da ở Tân Tạo, sẽ còn lớn hơn rất nhiều.
• Tìm hiểu kỹ về chi phí ẩn: Luôn hỏi rõ về các khoản phí gia hạn, phí nâng cấp, phí cho các tính năng bổ sung, và đặc biệt là chính sách trích xuất dữ liệu.

Mình từng chứng kiến hàng trăm doanh nghiệp, từ startup nhỏ ở VSIP Bình Dương đến các tập đoàn lớn ở TP.HCM, vật lộn với bài toán nền tảng. Quyết định sai lầm về nền tảng eCommerce có thể là rào cản lớn nhất cho sự tăng trưởng.

Tóm lại, 3-4 giá trị lớn nhất bạn cần cân nhắc khi chọn nền tảng là:

1. Khả năng mở rộng và tùy chỉnh: Nền tảng có đáp ứng được sự phát triển của bạn trong 3-5 năm tới không?
2. Khả năng tích hợp: Nó có kết nối tốt với các hệ thống vận chuyển, thanh toán, marketing tại Việt Nam không?
3. Kiểm soát dữ liệu và quyền sở hữu: Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của mình không?
4. Tổng chi phí sở hữu (TCO): Bao gồm cả chi phí ban đầu, chi phí vận hành, chi phí nâng cấp và chi phí tiềm ẩn.

Bạn đang gặp khó khăn nào trong số những vấn đề trên khi lựa chọn nền tảng cho shop của mình? Hãy comment bên dưới hoặc inbox mình, mình sẵn sàng trao đổi thêm.

Nếu các bạn đang tìm một giải pháp AI tích hợp nhanh vào hệ thống hiện tại mà không cần code phức tạp, mình thấy Serimi App đang làm khá ổn, có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.