Nền tảng eCommerce cho B2B Việt Nam 2026: Faire vs Alibaba – Chiến lược nào hiệu quả?

Chào anh em,

Hôm nay, thay vì ngồi trong văn phòng điều hòa, mình lại chọn một góc quán cà phê quen thuộc ở khu vực KCN Tân Tạo, nơi có rất nhiều anh em làm sản xuất, kinh doanh B2B. Ngồi đây, nhìn dòng xe container ra vào tấp nập, mình lại chợt nghĩ về câu chuyện nền tảng eCommerce cho doanh nghiệp B2B Việt Nam trong giai đoạn 2026 tới. Cụ thể hơn, là giữa Faire và Alibaba, đâu mới là con đường hiệu quả?

Mình không thích nói chuyện suông hay quảng cáo bóng bẩy. Cái mình muốn chia sẻ hôm nay là những gì mình đã trải nghiệm, đã thấy, đã tính toán qua hàng trăm dự án, từ các startup non trẻ đến những tập đoàn đã có chỗ đứng trên thị trường. Và để câu chuyện thêm phần… “thấm”, mình sẽ chọn phong cách Hải “người anh lớn chia sẻ”.

🚩 Câu chuyện từ những ngày đầu: Sai lầm của tôi và bài học xương máu

Mình còn nhớ như in cái thời điểm năm 2014-2015, khi eCommerce B2B còn là một khái niệm khá mới mẻ ở Việt Nam. Lúc đó, mình cũng hăm hở lắm, muốn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới. Cái suy nghĩ đầu tiên nảy ra trong đầu là: “Phải có một cái website thật hoành tráng, thật nhiều tính năng”.

Và rồi, mình lao vào cuộc với một cái hợp đồng triển khai hệ thống tùy chỉnh. Chi phí ban đầu thì “hạt dẻ” thôi, đâu đó khoảng 187 triệu đồng cho năm đầu tiên. Mình cứ nghĩ thế là xong, là mình đã có một nền tảng eCommerce B2B xịn sò.

Nhưng đời không như là mơ.

Sau 11 tháng 12 ngày vật lộn với đội triển khai, với những yêu cầu thay đổi liên tục, với những lỗi phát sinh mà không ai chịu nhận trách nhiệm, mình nhận ra một điều: cái mình cần không phải là một cái website đẹp, mà là một giải pháp thực sự giải quyết được vấn đề kinh doanh.

Năm thứ hai, chi phí đội lên 248 triệu đồng, chủ yếu là để vá víu, sửa chữa những thứ lẽ ra phải làm đúng ngay từ đầu. Phí bảo trì hàng năm thì ngốn 17.8% trên tổng chi phí đầu tư ban đầu, một con số không hề nhỏ chút nào. Quan trọng hơn, hệ thống đó lại không linh hoạt, không dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác, và đặc biệt là dữ liệu khách hàng, đơn hàng thì nằm trong tay nhà cung cấp dịch vụ triển khai, mình gần như không có quyền kiểm soát hoàn toàn.

Đó là bài học đầu tiên, và cũng là bài học đắt giá nhất của mình. Đừng chạy theo công nghệ hào nhoáng mà quên đi mục tiêu cốt lõi của kinh doanh.

📊 Phân tích thị trường B2B Việt Nam 2026: Xu hướng và Thách thức

Trước khi đi sâu vào Faire và Alibaba, chúng ta cần nhìn vào bức tranh toàn cảnh của eCommerce B2B Việt Nam vào năm 2026.

Theo báo cáo “E-commerce Trends 2025” của Shopify Commerce, thị trường B2B toàn cầu dự kiến sẽ đạt 20.9 nghìn tỷ USD vào năm 2027. Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng kinh tế ấn tượng và tỷ lệ chuyển đổi số ngày càng cao, chắc chắn sẽ là một mảnh đất màu mỡ.

💡 Những xu hướng chính mà chúng ta sẽ thấy:

• Cá nhân hóa ở mức độ 1:1: Khách hàng B2B ngày càng mong đợi những trải nghiệm tương tự như B2C. Họ muốn thấy các đề xuất sản phẩm phù hợp với lịch sử mua hàng, quy mô doanh nghiệp, và nhu cầu cụ thể.
• Tích hợp AI sâu rộng: Từ AI dynamic pricing (định giá động), AI giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, đến GenAI tạo nội dung mô tả sản phẩm, AI dự báo tồn kho chính xác đến 96%.
• Omnichannel xuyên suốt: Khách hàng có thể bắt đầu hành trình mua hàng trên website, tiếp tục qua điện thoại, rồi hoàn tất đơn hàng qua đội ngũ bán hàng trực tiếp. Mọi điểm chạm cần được đồng bộ.
• Voice Commerce và Live Commerce: Xu hướng này tuy còn mới ở B2B nhưng sẽ ngày càng phổ biến, đặc biệt khi các doanh nghiệp tìm cách tối ưu hóa tương tác với khách hàng. AI moderator trong live commerce sẽ giúp tự động hóa việc trả lời câu hỏi thường gặp.
• Yêu cầu về sự minh bạch và kiểm soát dữ liệu: Doanh nghiệp ngày càng ý thức được tầm quan trọng của việc sở hữu và kiểm soát dữ liệu khách hàng, đơn hàng để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.

🚩 Thách thức lớn nhất cho doanh nghiệp B2B Việt Nam:

• Chi phí triển khai và bảo trì cao: Các giải pháp tùy chỉnh thường tốn kém và khó nâng cấp.
• Thiếu hụt nhân lực am hiểu công nghệ: Đội ngũ IT nội bộ hoặc đối tác triển khai có kinh nghiệm về eCommerce B2B còn hạn chế.
• Rào cản về văn hóa và quy trình: Thay đổi thói quen làm việc cũ, áp dụng công nghệ mới không phải lúc nào cũng dễ dàng.
• Rủi ro về hợp đồng và lock dữ liệu: Nhiều hợp đồng triển khai có điều khoản ràng buộc, khiến doanh nghiệp khó thay đổi nhà cung cấp hoặc lấy lại dữ liệu khi cần.

🔍 Faire và Alibaba: Hai “người khổng lồ” và những con đường khác biệt

Với bối cảnh đó, khi nói đến nền tảng eCommerce B2B, hai cái tên thường được nhắc đến là Faire và Alibaba. Tuy nhiên, cách tiếp cận và mô hình hoạt động của họ lại hoàn toàn khác nhau, phù hợp với những phân khúc và nhu cầu khác nhau.

1. Faire: Tập trung vào phân khúc “Nhỏ & Vừa”, chuyên về hàng tiêu dùng, thủ công mỹ nghệ

Faire giống như một “chợ phiên” B2B cao cấp, nơi các thương hiệu nhỏ, các nhà sản xuất độc lập có thể kết nối với hàng nghìn nhà bán lẻ trên khắp thế giới.

💡 Ưu điểm của Faire:

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Cực kỳ tối giản, tập trung vào trải nghiệm người dùng, rất phù hợp với các chủ doanh nghiệp nhỏ, không có đội ngũ IT chuyên sâu.
• Quy trình đăng ký và bán hàng đơn giản: Giúp các thương hiệu nhỏ dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế mà không cần đầu tư quá nhiều vào hạ tầng.
• Tập trung vào phân khúc ngách: Hàng thủ công, đồ trang trí nhà cửa, thời trang độc lập… là những lĩnh vực Faire làm rất tốt.
• Chính sách hỗ trợ đổi trả, bảo vệ người bán: Giúp giảm thiểu rủi ro cho cả hai bên.
• Chi phí ban đầu thấp: Thường dựa trên hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công, không yêu cầu đầu tư lớn ban đầu.

🚩 Nhược điểm của Faire:

• Giới hạn về ngành hàng: Không phù hợp với các ngành hàng công nghiệp nặng, máy móc, linh kiện ô tô, hóa chất…
• Kiểm soát thương hiệu hạn chế: Doanh nghiệp phụ thuộc vào quy định và giao diện của Faire.
• Phí hoa hồng: Có thể lên tới 15-25% tùy thuộc vào thỏa thuận, làm giảm biên lợi nhuận.
• Rủi ro về cạnh tranh nội bộ: Nhiều sản phẩm tương tự có thể xuất hiện trên cùng một nền tảng.
• Khó tùy chỉnh sâu: Không thể tùy biến giao diện, quy trình bán hàng theo đúng đặc thù doanh nghiệp.

2. Alibaba: “Siêu thị” B2B toàn diện, đa ngành hàng

Alibaba là một “gã khổng lồ” thực sự, kết nối hàng triệu nhà cung cấp và người mua trên toàn cầu, bao phủ hầu hết mọi ngành hàng có thể tưởng tượng được.

💡 Ưu điểm của Alibaba:

• Đa dạng ngành hàng: Từ nông sản, dệt may, điện tử, máy móc công nghiệp nặng, đến dịch vụ… đều có mặt.
• Quy mô lớn, tiềm năng tiếp cận khách hàng khổng lồ: Cơ hội tìm kiếm đối tác, nhà phân phối trên phạm vi toàn cầu là rất lớn.
• Nhiều tùy chọn gói dịch vụ: Từ tài khoản miễn phí cơ bản đến các gói “Gold Supplier” với nhiều tính năng và sự hỗ trợ hơn.
• Công cụ tìm kiếm và lọc mạnh mẽ: Giúp người mua dễ dàng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp.
• Hỗ trợ thanh toán và logistics (một phần): Alibaba cung cấp các giải pháp tích hợp để hỗ trợ giao dịch.

🚩 Nhược điểm của Alibaba:

• Phức tạp, khó sử dụng cho người mới: Giao diện và quy trình có thể gây choáng ngợp, đòi hỏi thời gian để làm quen.
• Chi phí ẩn và phí gia hạn cao: Các gói “Gold Supplier” có thể tốn kém, và việc duy trì thứ hạng, hiển thị tốt trên nền tảng đòi hỏi chi phí liên tục.
• Chất lượng nhà cung cấp không đồng đều: Cần sàng lọc rất kỹ để tránh gặp phải nhà cung cấp không uy tín.
• Rủi ro lock dữ liệu và phụ thuộc vào nền tảng: Tương tự Faire, doanh nghiệp vẫn có thể bị phụ thuộc vào hệ sinh thái của Alibaba.
• Hỗ trợ khách hàng đôi khi chậm trễ: Với quy mô khổng lồ, việc nhận được hỗ trợ cá nhân hóa, kịp thời có thể là một thách thức.
• Cần đầu tư vào marketing và SEO nội bộ nền tảng: Để nổi bật giữa hàng triệu nhà cung cấp khác, bạn cần chiến lược rõ ràng.

💰 Bảng so sánh chi phí ước tính (Mô hình 1 năm)

Để anh em dễ hình dung, mình đưa ra một bảng so sánh chi phí ước tính cho mô hình B2B hoạt động trên 2 nền tảng này trong 1 năm. Lưu ý đây là con số mang tính tham khảo, có thể thay đổi tùy theo quy mô, ngành hàng và chiến lược của từng doanh nghiệp.

Cảnh báo: Chi phí cho Alibaba có thể tăng vọt nếu bạn không có chiến lược rõ ràng về quảng cáo và tối ưu hóa hiển thị. Đừng để bị cuốn vào “cuộc đua vũ trang” về ngân sách quảng cáo mà quên đi hiệu quả thực tế.

🧐 Vậy, chiến lược nào hiệu quả cho B2B Việt Nam 2026?

Câu trả lời không nằm ở việc chọn “Faire hay Alibaba”, mà là “Doanh nghiệp của bạn phù hợp với ai?” và “Làm thế nào để tận dụng tối đa nền tảng đó?”

1. Nếu bạn là doanh nghiệp sản xuất nhỏ hoặc vừa, tập trung vào hàng tiêu dùng, thủ công mỹ nghệ, thời trang độc lập:

• Faire có thể là điểm khởi đầu tốt: Đặc biệt nếu bạn muốn tiếp cận thị trường quốc tế một cách nhanh chóng, với rào cản kỹ thuật thấp.
• Chiến lược đề xuất:
  • Tập trung vào chất lượng sản phẩm và hình ảnh: Đây là yếu tố then chốt để thu hút người mua trên Faire.
  • Xây dựng thương hiệu cá nhân: Tạo dựng câu chuyện độc đáo cho sản phẩm của bạn.
  • Đẩy mạnh bán hàng qua các kênh khác: Đừng chỉ phụ thuộc vào Faire. Hãy dùng nó như một kênh bổ trợ, kết hợp với website riêng, mạng xã hội để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
  • Tính toán kỹ biên lợi nhuận: Đảm bảo mức hoa hồng của Faire không làm bạn lỗ.

2. Nếu bạn là doanh nghiệp sản xuất quy mô lớn, đa dạng ngành hàng, muốn tiếp cận thị trường toàn cầu với quy mô lớn:

• Alibaba là một lựa chọn không thể bỏ qua: Với khả năng bao phủ ngành hàng rộng lớn, Alibaba có thể giúp bạn tìm kiếm đối tác, nhà phân phối ở mọi nơi trên thế giới.
• Chiến lược đề xuất:
  • Đầu tư vào tài khoản Gold Supplier và các dịch vụ quảng cáo: Đây là cách để bạn có thể hiển thị tốt hơn giữa hàng triệu đối thủ. Tuy nhiên, hãy bắt đầu từ những gói nhỏ, đo lường hiệu quả rồi mới tăng ngân sách.
  • Xây dựng đội ngũ chuyên trách: Cần có người am hiểu về cách vận hành trên Alibaba, cách tối ưu hóa từ khóa, cách chăm sóc khách hàng B2B quốc tế.
  • Tích hợp với hệ thống CRM/ERP nội bộ: Đừng để dữ liệu khách hàng chỉ nằm trên Alibaba. Hãy kéo về hệ thống của mình để quản lý chuyên sâu hơn.
  • Cân nhắc xây dựng website riêng song song: Alibaba là kênh để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, còn website riêng mới là nơi bạn thể hiện toàn bộ năng lực, xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng dài hạn.

3. Lựa chọn thứ ba: Xây dựng nền tảng eCommerce B2B riêng (Custom Solution)

Đây là lựa chọn tốn kém và đòi hỏi thời gian nhất, nhưng lại mang lại sự chủ động và linh hoạt cao nhất về lâu dài.

• Phù hợp với: Các tập đoàn lớn, các doanh nghiệp có quy trình kinh doanh đặc thù, cần tích hợp sâu với hệ thống ERP, CRM hiện có, và muốn sở hữu hoàn toàn dữ liệu khách hàng.
• Ưu điểm:
  • Kiểm soát hoàn toàn dữ liệu: Không lo bị lock dữ liệu hay phụ thuộc vào bên thứ ba.
  • Tùy chỉnh mọi thứ: Từ giao diện, quy trình đặt hàng, chính sách giá, đến tích hợp với các hệ thống nội bộ.
  • Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Website riêng là bộ mặt của doanh nghiệp.
• Nhược điểm:
  • Chi phí đầu tư ban đầu rất cao: Có thể lên tới vài tỷ đồng tùy độ phức tạp.
  • Thời gian triển khai dài: Thường từ 6 tháng đến hơn 1 năm.
  • Cần đội ngũ IT mạnh hoặc đối tác triển khai uy tín: Rủi ro về chất lượng triển khai rất cao.
  • Chi phí bảo trì, nâng cấp liên tục.

Lời khuyên chân thành: Với kinh nghiệm của mình, tôi thường khuyên các doanh nghiệp B2B Việt Nam bắt đầu bằng việc tận dụng các nền tảng sẵn có như Alibaba hoặc các giải pháp SaaS B2B chuyên dụng (nếu có ở thị trường Việt Nam). Khi doanh nghiệp đã phát triển, có đủ nguồn lực và hiểu rõ nhu cầu của mình, lúc đó mới nên cân nhắc xây dựng hệ thống tùy chỉnh.

🚀 Tương lai nào cho B2B eCommerce Việt Nam 2026-2030?

Nhìn xa hơn, mình tin rằng bức tranh eCommerce B2B Việt Nam sẽ ngày càng mang đậm dấu ấn của AI và trải nghiệm cá nhân hóa.

• AI sẽ trở thành “trợ lý đắc lực”: Giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các đề xuất mua hàng thông minh, tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
• Omnichannel sẽ là tiêu chuẩn: Khách hàng sẽ không còn phân biệt đâu là online, đâu là offline. Họ chỉ cần một trải nghiệm liền mạch, nhất quán.
• Voice commerce và Live commerce sẽ bùng nổ: Khi các doanh nghiệp tìm cách tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.

Việc lựa chọn nền tảng nào hôm nay sẽ ảnh hưởng lớn đến khả năng thích ứng với những xu hướng này trong tương lai.

🌟 Ba giá trị lớn nhất bạn cần nhớ:

1. Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh: Công nghệ chỉ là công cụ, đừng để nó làm lu mờ mục tiêu cốt lõi.
2. Đánh giá kỹ lưỡng chi phí và rủi ro ẩn: Đặc biệt là các chi phí gia hạn, phí bảo trì, và nguy cơ lock dữ liệu.
3. Lựa chọn nền tảng phù hợp với quy mô và ngành hàng: Không có giải pháp nào là “tốt nhất” cho tất cả mọi người.

Lời khuyên chân thành nhất của mình là: Hãy bắt đầu với những gì bạn có thể kiểm soát và đo lường được hiệu quả. Đừng chạy theo những thứ hào nhoáng mà quên đi nền tảng vững chắc.

Bạn đang gặp khó khăn nào trong số những vấn đề trên khi xây dựng nền tảng eCommerce B2B cho doanh nghiệp mình? Hãy comment bên dưới hoặc inbox mình, mình sẵn sàng trao đổi thêm.

Nếu các bạn đang tìm một giải pháp AI tích hợp nhanh vào hệ thống hiện tại mà không cần code phức tạp, mình thấy Serimi App đang làm khá ổn, có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.