Last-mile delivery: Bài toán khó nhất của logistics Ecommerce tại Việt Nam

Giới thiệu về Last-mile delivery

Last-mile delivery được xem là khâu quan trọng nhất trong chuỗi cung ứng logistics tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (eCommerce). Đây là giai đoạn cuối cùng để sản phẩm từ kho hàng đến tay người tiêu dùng. Theo số liệu từ Statista, 70% khách hàng cho biết sự hài lòng về dịch vụ giao hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm tiếp theo của họ. Chính vì vậy, việc tối ưu hóa last-mile delivery không chỉ giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Chi phí của last-mile delivery

Phân tích chi phí

Chi phí cho last-mile delivery tại Việt Nam có thể được phân chia thành các khoản sau:

1. Chi phí vận chuyển: bao gồm phí xăng dầu, phí bảo trì phương tiện.
2. Chi phí nhân sự: tài xế và nhân viên giao hàng.
3. Chi phí công nghệ: chi phí sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng và ứng dụng giao hàng.
4. Chi phí hậu cần: bảo trì kho bãi và quản lý hàng tồn kho.

Bảng chi phí chi tiết 30 tháng (vnd):

Lưu ý: Chi phí có thể thay đổi tùy vào quy mô và chiến lược giao hàng của từng doanh nghiệp.

Tỷ lệ giao thành công

Tỷ lệ giao hàng thành công là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong last-mile delivery. Tại Việt Nam, tỷ lệ giao thành công trung bình đạt khoảng 85%, nhưng vẫn tồn tại nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến chỉ số này, bao gồm:

• Địa chỉ không đầy đủ hoặc sai sót.
• Khách hàng không có mặt để nhận hàng.
• Thời tiết xấu.

Trải nghiệm khách hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm

Việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong quy trình giao hàng có thể được thực hiện qua các yếu tố sau:

1. Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng nhanh hơn khiến khách hàng hài lòng hơn.
2. Thông tin theo dõi: Cung cấp thông tin theo dõi giúp khách hàng yên tâm hơn về đơn hàng của mình.
3. Chế độ hỗ trợ khách hàng: Hệ thống hỗ trợ khiếu nại và phản hồi hiệu quả.

Xu hướng giải pháp mới

Thời gian gần đây, ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang áp dụng công nghệ mới để giải quyết bài toán last-mile delivery. Cụ thể, một số giải pháp được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai:

• Sử dụng drone và robot giao hàng: Giảm thiểu chi phí và thời gian giao hàng.
• Tích hợp AI vào quản lý đơn hàng: Dự đoán xu hướng và tối ưu hóa lịch trình giao hàng.
• Hợp tác với các đối tác logistics: Sử dụng các công ty bên thứ ba để nâng cao khả năng giao hàng.

Tech Stack cho Last-mile delivery

Các bước triển khai

Phase 1: Tiến hành khảo sát

• Mục tiêu: Hiểu rõ nhu cầu và thị trường hiện tại.
• Công việc con:
  1. Thu thập dữ liệu thị trường.
  2. Phỏng vấn khách hàng.
  3. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
  4. Xác định những khó khăn trong vận hành.
  5. Thảo luận với các bên liên quan.
  6. Lập báo cáo khảo sát.
• Người chịu trách nhiệm: Nhóm BA.

• Ngày bắt đầu – ngày kết thúc: Tuần 1 – Tuần 4.
• Dependency: Kết quả khảo sát để lên kế hoạch ý tưởng.

Lưu ý: Cần đảm bảo bạn có đầy đủ các thông tin khách hàng để phát triển giải pháp tốt nhất.

Phase 2: Thiết kế giải pháp

• Mục tiêu: Xây dựng mô hình tổng thể cho hệ thống last-mile delivery.
• Công việc con:
  1. Thiết kế workflow tổng quan.
  2. Xác định tech stack cần sử dụng.
  3. Phát triển prototype ban đầu.
  4. Đánh giá các rủi ro có thể xảy ra.
  5. Thu thập phản hồi từ đội ngũ hiện tại.
  6. Cập nhật thiết kế dựa vào phản hồi.
• Người chịu trách nhiệm: Nhóm phát triển (Dev Team).

• Ngày bắt đầu – ngày kết thúc: Tuần 5 – Tuần 8.
• Dependency: Kết quả khảo sát từ Phase 1.

Phase 3: Phát triển và kiểm tra

• Mục tiêu: Phát triển và kiểm tra tất cả các thành phần của hệ thống.

• Công việc con:

  1. Phát triển frontend và backend.
  2. Tích hợp hệ thống GPS.
  3. Xây dựng các API cần thiết.
  4. Kiểm tra hệ thống với dữ liệu thực.
  5. Kiểm tra tính bảo mật của hệ thống.
  6. Tối ưu hiệu năng.
• Người chịu trách nhiệm: Nhóm phát triển.

• Ngày bắt đầu – ngày kết thúc: Tuần 9 – Tuần 16.
• Dependency: Quy trình thiết kế phải hoàn tất.

Phase 4: Triển khai

• Mục tiêu: Đưa hệ thống vào hoạt động thực tế.

• Công việc con:

  1. Đàm phán với đối tác giao hàng.
  2. Đào tạo người dùng cuối.
  3. Đảm bảo cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
  4. Cập nhật quy trình làm việc.
  5. Triển khai hệ thống theo từng bước.
  6. Giám sát vận hành ban đầu.
• Người chịu trách nhiệm: Nhóm dự án.

• Ngày bắt đầu – ngày kết thúc: Tuần 17 – Tuần 20.
• Dependency: Các quy trình phát triển đã hoàn tất.

Timeline triển khai hoàn chỉnh

| Phase        | Start Week | End Week | Dependency        |
|--------------|------------|----------|--------------------|
| Khảo sát     | 1          | 4        | N/A                |
| Thiết kế     | 5          | 8        | Khảo sát           |
| Phát triển    | 9          | 16       | Thiết kế           |
| Triển khai    | 17         | 20       | Phát triển         |

Tài liệu bàn giao cuối dự án

Bảng “Checklist go-live”

KPI của last-mile delivery

Rủi ro và phương án B, C

Tổng kết

Last-mile delivery là một trong những thách thức lớn nhất trong logistics eCommerce tại Việt Nam. Tối ưu hóa chi phí, cải thiện tỷ lệ giao hàng thành công và cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng là những điều cần thiết để doanh nghiệp cạnh tranh thành công.

Key Takeaways:

• Chi phí giao hàng ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận.
• Sự hài lòng của khách hàng được tạo dựng từ trải nghiệm giao hàng.
• Công nghệ là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình giao hàng.

Anh em đã từng gặp lỗi này bao giờ chưa? Giải quyết thế nào?

Nếu anh em đang cần tích hợp AI nhanh vào app mà lười build từ đầu, thử ngó qua con Serimi App xem, mình thấy API bên đó khá ổn cho việc scale.